👋 Hey!
Bei Rechatbox legen wir großen Wert darauf, dass die Unterhaltungen, die deine Website-Besucher mit unserem KI-Chatbot führen, von hoher Qualität sind. Um das sicherzustellen, haben wir drei Qualitätskontrollsysteme entwickelt, die speziell darauf ausgerichtet sind, das Nutzererlebnis zu verbessern.
Um darauf zuzugreifen, klicke einfach hier (Link).
Hier sind die drei Systeme, die dazu beitragen, die Qualität der Unterhaltungen zu verbessern:
Verhinderung von Fehlinformationen
Das erste System, das wir implementiert haben, befasst sich mit Fällen geringer Sicherheit. Grundsätzlich überprüft die KI die Anfrage des Nutzers und gleicht sie mit deinem Knowledge Hub ab.
Durch diesen Abgleich bestimmt der Bot einen Vertrauensscore, der im Wesentlichen bewertet, wie gut der Bot die Anfrage beantworten könnte.
Wenn der Vertrauensscore niedrig ist, schlägt der Bot anstelle einer potenziell falschen Antwort vor, dass er unsicher bezüglich der gestellten Anfrage ist. Um sicherzustellen, dass dein Nutzer nicht im Unklaren gelassen wird, leitet er ihn in der Regel zu deinem Kontaktformular weiter.
Vermeidung von nicht zusammenhängenden Unterhaltungen
Das zweite System spielt eine wichtige Rolle bei der Relevanzerhaltung der Unterhaltung. Die KI prüft, ob die Anfrage mit den Informationen in deinem Knowledge Hub zusammenhängt.
In einem Szenario, in dem die Anfrage des Nutzers nichts mit deinem Unternehmen oder dem Knowledge Hub zu tun hat, antwortet der Chatbot freundlich, dass er bei dieser spezifischen Anfrage nicht helfen kann.
Verhinderung von beleidigenden Nachrichten
Das dritte und letzte System stellt sicher, dass die Unterhaltung professionell und respektvoll bleibt.
Mithilfe der Content Moderation API von OpenAI überprüft der Chatbot die Anfrage des Nutzers.
Wenn die Anfrage unhöfliche oder beleidigende Inhalte enthält oder sogar gegen die Nutzungsbedingungen von OpenAI verstößt, antwortet der Chatbot prompt mit "Ich kann dabei nicht helfen", um die Anstandswahrung in der Kommunikation sicherzustellen.
Nebenwirkungen
Einige Dinge, die du bei diesen Qualitätskontrollsystemen im Hinterkopf behalten solltest: Ihre Aktivierung verdoppelt den Token-Verbrauch pro Unterhaltung.
Außerdem kann es aufgrund der zusätzlichen Bewertungen, die diese Systeme durchführen, sein, dass Antworten eine zusätzliche Sekunde benötigen.
Ich hoffe, das gibt dir ein klares Verständnis für unsere Qualitätskontrollsysteme hier bei Rechatbox. Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren!